关于这个岗位
售后服务职能——优化维修质量与时效
• 确保维修标准符合总部在质量与时效方面的关键绩效指标。
• 对客户送修及库存维修的进出件进行实物检验。
• 优化维修流程，检查每个环节并向上级汇报发现的问题及改进建议。
• 定期跟进所有待处理维修，与上级协调替代解决方案。
• 向上级反馈产品质量与维修系统情况，以便后续与总部跟进。
• 保持警惕，严格鉴别假冒产品。
• 作为本地维修工坊的主要对接人，确保维修标准与周转周期达标。
备件管理
• 负责每两周提交备件订单。
• 根据维修需求向本地维修工坊准确分发对应备件。
• 向上级提供质量反馈并监控安全库存水平。
• 对备件进行标签标识并保持仓储整洁有序。
库存盘点与循环计数准确性
• 作为售后服务仓库负责人，主导库存盘点与循环计数工作。
• 确保库存流动管理规范，库存数据准确无误。
客户服务
• 以专业愉悦的方式与客户沟通，书面及言语表达均需符合Goyard品牌标准。
• 提出有效解决方案以满足客户期望，避免不必要的投诉。
• 对投诉及时响应，协同主管推进最快解决。
• 处理邮件咨询，履行礼宾服务职能。
行政/运营
• 审核月度维修费用汇总表。
• 订购售后所需包装材料（如防尘袋、包装纸等）。
团队协作
• 定期巡店支持前线运营，了解精品店售后需求。
• 主动代表店铺团队向IT部门报修系统故障。
其他
• 完成主管临时交办的相关任务。
我们希望你具备
- 有过售后服务经验
- 英文听说读写流利
- 耐心，细心